10 Mar 2010

Obtiene Coca Cola FEMSA certificación en Norma de Excelencia en Centros de Contacto

México D.F., 9 de marzo de 2010.- Coca Cola FEMSA, el embotellador más grande de productos Coca-Cola de Latinoamérica y el segundo más grande del mundo en términos de volumen de ventas, obtuvo la certificación en Normas de Excelencia en Centros de Contacto 2010.

 

 

“Sabemos que más del 70% de las interacciones empresa-cliente se dan a través de canales remotos, como pueden ser teléfono, fax, correos electrónicos, entre otros. En el caso de la línea Coca Cola FEMSA atendemos un promedio mensual de 37,600 llamadas, y es uno de nuestros canales para consolidar nuestra misión de lograr la confianza y satisfacción de nuestros clientes y consumidores”, dijo el Lic. Jesús González Flores, Director de Negocios en Desarrollo de Coca–Cola FEMSA Operación México.

El certificado fue otorgado por la Presidenta del Instituto Mexicano de Teleservicios y del Consejo Académico de la Industria de Centros de Contacto, Lic. María Eugenia García Aguirre, en el marco del 1st. Global Contact Forum 2010.

La  Norma de Excelencia en Centros de Contacto (NECC) es una iniciativa del Instituto Mexicano de Teleservicios. Entre los alcances de esta certificación destaca el proveer a las empresas una herramienta para analizar y valorar  el desempeño de los Centros de Contacto, y así, tener una adecuada evaluación de fortalezas, una base para la mejora continua, así como una optimización de recursos, entre otros beneficios.

Adicionalmente, Coca Cola FEMSA obtuvo una mención en la categoría de talento humano del Premio Nacional “Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto” en esta quinta edición.

XXX

Coca-Cola FEMSA, S.A.B. de C.V. produce y distribuye Coca-Cola, Sprite, Fanta, Lift y otros productos de las marcas de The Coca-Cola Company en México (una parte importante del centro de México, incluyendo la ciudad de México y el Sureste de México), Guatemala (la ciudad de Guatemala y sus alrededores), Nicaragua (todo el país), Costa Rica (todo el país), Panamá (todo el país), Colombia (la mayoría del país), Venezuela (todo el país), Brasil (São Paulo, Campiñas, Santos el estado de Mato Grosso do Sul, parte del estado de Goias y parte del estado de Minas Gerais) y Argentina (capital federal de Buenos Aires y sus alrededores), además de agua embotellada, cerveza y otras bebidas en algunos de estos territorios. La Compañía cuenta con 31 plantas embotelladoras en los países en Latinoamérica y atiende a más de 1’500,000 detallistas en la región. The Coca-Cola Company tiene una participación del 31.6% en el capital accionario de Coca-Cola FEMSA.

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