14 Mar 2012

Distinguen a LÍNEA COCA-COLA FEMSA por innovación y excelencia en atención a clientes en centro de contacto

  • El reconocimiento se entregó en el marco del 3rd Global Contact Forum, evento que reunió a la industria de Centros de Contacto en América Latina y el mundo.
  • Por su gran innovación el centro de atención telefónica Línea Coca-Cola FEMSA obtiene Oro y Bronce en Mejor talento humano en operación y supervisión
  • Oro en Mejor operación de centro de contacto interno, Bronce en Mejor contribución en responsabilidad social y Plata en Mejor estrategia de servicio al cliente

México D.F, 14 de marzo, 2012.- El centro de atención telefónica Línea Coca-Cola FEMSA, orientado a atender las necesidades e incidencias de sus clientes, ha destacado en la forma de unificar procesos y esfuerzos para una mejor calidad de atención, así como plataforma tecnológica por eficiencia del sistema interno de administración y operación.
 
“En Coca-Cola FEMSA continuamente estamos innovando para atender de manera eficiente y con altos estándares de excelencia a nuestros clientes y consumidores. Actualmente, nuestro Centro de Contacto, que recibió la Renovación del Certificado de Calidad basado en la Norma de Excelencia en Centros de Contacto que evalúa el Instituto Mexicano de Teleservicios, es un canal primordial para consolidar nuestra misión de apoyar a nuestros distintos públicos a crear valor”, dijo Ernesto Silva, director general de Coca-Cola FEMSA División México y  Centroamérica.
 
Distinguido por su desempeño, el Centro de Contacto ha sido reconocido por desarrollar y generar valor estratégico en el servicio a clientes; operación y contribución en responsabilidad social, como se refleja en su objetivo de crear valor económico y social en las comunidades, con acciones como desarrollo tecnológico; fomentar  un ambiente abierto e incluyente que permite incentivar la productividad y el compromiso a impulsar el éxito del negocio; al igual que la experiencia y satisfacción de usuarios, inclusión laboral, procesos operativos, entre otros aspectos.
 
En la 7ª edición del Premio Nacional de Excelencia en la Relación Empresa Cliente y Centro de Contacto, se premió a Línea Coca-Cola FEMSA en múltiples categorías, obteniendo Oro y Bronce en Mejor talento humano en operación y supervisión, Oro en Mejor operación de centro de contacto interno, Bronce en Mejor contribución en responsabilidad social y Plata en Mejor estrategia de servicio al cliente. 
 
Asimismo obtuvo el Premio LATAM de “Mejores organizaciones para la interacción con clientes” en su primera edición, otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), gracias al proyecto Asesoría Técnica e Innovación en soluciones en atención a clientes.
 
Adicionalmente Coca-Cola FEMSA cuenta con el reconocimiento de Empresa Socialmente Responsable (ESR) otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) por ocho años consecutivos, debido a sus iniciativas a favor de calidad de vida en la empresa, vinculación con la comunidad, promoción de estilos de vida saludable y cuidado del medio ambiente.

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Acerca de Coca Cola FEMSA
Coca-Cola FEMSA, S.A.B. de C.V. produce y distribuye Coca-Cola, Fanta, Sprite, Del Valle y otros productos de las marcas de The Coca-Cola Company en México (una parte importante del centro de México, incluyendo la ciudad de México y el Sureste y Noreste de México), Guatemala (la ciudad de Guatemala y sus alrededores), Nicaragua (todo el país), Costa Rica (todo el país), Panamá (todo el país), Colombia (la mayoría del país), Venezuela (todo el país), Brasil (São Paulo, Campiñas, Santos el estado de Mato Grosso do Sul, parte del estado de Goias y parte del estado de Minas Gerais) y Argentina (capital federal de Buenos Aires y sus alrededores), además de agua embotellada, jugos, tés, isotónicos, cerveza y otras bebidas en algunos de estos territorios. La Compañía cuenta con 34 plantas embotelladoras en los países en Latinoamérica y atiende a más de 1,600,000 detallistas en la región. The Coca-Cola Company tiene una participación del 30.6% en el capital accionario de Coca-Cola FEMSA
 

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