Ciudad de México, México, 10 de Marzo, 2009 – Coca-Cola FEMSA obtuvo el Premio Nacional de Excelencia en Centros de Contacto y Relaciones Empresa-Cliente, otorgado por el Instituto Mexicano de Teleservicios, en las categorías de Talento Humano y Mejor Operación en Centro de Contacto Interno.
“Nos da mucho gusto este reconocimiento que se logra gracias al trabajo y compromiso en la atención al cliente de nuestros colaboradores, así como en la constante innovación técnica y calidad de los servicios que ofrece la compañía”, comentó Rogelio Salcedo, Director de Recursos Humanos de Coca-Cola FEMSA México.
La distinción en “Mejor Operación en Centro de Contacto Interno” reconoce la implantación del primer centro de soporte técnico en refrigeración en línea a usuarios de enfriadores comerciales de la industria de bebidas, llamado Help Desk Refrigeración México, el cual nos ha permitido mejorar el servicio a nuestros clientes, así como hacerlo de una forma más productiva y eficiente.
El Help Desk Refrigeración México ofrece a los detallistas asesoría telefónica, en temas preventivos de uso de sus aparatos de refrigeración, de tal manera que con una llamada aseguren el correcto funcionamiento de su equipo, sin necesidad de esperar la visita de un técnico e incurrir en cargos extras de consumo de energía, y así poder mantener un nivel óptimo de ventas, al poder ofrecer a los clientes el producto frío.
Por su parte, los técnicos que ofrecen el servicio podrán enfocarse en programar visitas para resolver reparaciones mayores.
El Premio de Talento Humano distingue a los colaboradores en Centros de Contacto internos que demuestran un desempeño sobresaliente en el ejercicio de su función. En esta ocasión, el compañero Fernando Madariaga resultó ganador, al ser evaluado en liderazgo, trabajo en equipo, desarrollo de personas, actitud ante al cambio, compromiso, atención al cliente, entre otros aspectos.
Coca-Cola FEMSA es una empresa que atiende a más de 200 millones de consumidores en nueve países de Latinoamérica, a través de una red de más de 1.6 millones de puntos de venta y 137 marcas de refrescos.
Estos premios nacionales se suman a otros 10 reconocimientos a nivel nacional y uno Iberoamericano en los últimos 3 años.
2007
• Mejor Atención a clientes CC productos, plata (Operación CIS 2006-2007).
• Mejor Talento Supervisor, plata.
• Mejor Contribución RS, Instalaciones Mansión y programa inclusión laboral, plata.
• Mejor Contribución RH, programa Team leader, bronce.
• Mejor Talento Asesor, bronce
2008
• Mejor Operación CC productos, implementación campaña Ciel garrafón, Oro.
• Mejor Talento Gerente, Oro
• Premio Iberoamericano. Asociación iberoamericana de relaciones empresa cliente. Mejor operación bienes de consumo no durables. Ganadores KOF México y Brasil.
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Coca-Cola FEMSA, S.A.B. de C.V. produce y distribuye Coca-Cola, Sprite, Fanta, Lift y otros productos de las marcas de The Coca-Cola Company en México (una parte importante del centro de México, incluyendo la ciudad de México y el Sureste de México), Guatemala (la ciudad de Guatemala y sus alrededores), Nicaragua (todo el país), Costa Rica (todo el país), Panamá (todo el país), Colombia (la mayoría del país),Venezuela (todo el país), Brasil (São Paulo, Campiñas, Santos el estado de Mato Grosso do Sul, parte del estado de Goias y Minas Gerais) y Argentina (capital federal de Buenos Aires y sus alrededores), además de agua embotellada, cerveza y otras bebidas en algunos de estos territorios. La compañía cuenta con 31 plantas embotelladoras en los países en Latinoamérica y atiende a más de 1,500,000 detallistas en la región. The Coca-Cola Company tiene una participación del 31.6% en el capital accionario de Coca-Cola FEMSA.
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